Bij Alco Cleaners & Coatings streven we naar de hoogste kwaliteit producten en service. Bent u toch niet helemaal tevreden met uw aankoop? Dan heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

1. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:Ongeopend en onbeschadigd: Vanwege de aard van onze producten (reinigers, chemische vloeistoffen en coatings) kunnen wij producten waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend niet retour nemen uit oogpunt van veiligheid en gezondheidsbescherming.De producten dienen in de originele, onbeschadigde fabrieksverpakking te zitten.De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er een aantoonbaar verkeerd of beschadigd product is geleverd.

2. Gedeeltelijk retourneren & Staffelkorting

In onze webshop hanteren wij een aantrekkelijke mix & match staffelkorting (10% korting vanaf 6 producten, 20% korting vanaf 12 producten). Wanneer u een deel van uw bestelling retourneert, kan dit invloed hebben op de genoten korting:Gevolgen voor uw terugbetaling bij een gedeeltelijke retour:Als u door een gedeeltelijke retournering onder de drempel van de destijds toegepaste staffelkorting zakt, komt de korting op de behouden producten te vervallen of wordt deze herberekend naar de juiste staffel.Voorbeeld 1 (Staffel niet gehaald): U koopt 6 producten en ontvangt 10% korting op de gehele bestelling. U retourneert 1 product, waardoor u 5 producten behoudt. Omdat u nu onder de staffelgrens van 6 producten zakt, vervalt de 10% korting op de 5 producten die u houdt. Dit verschil wordt verrekend met het bedrag dat u voor het geretourneerde product terugkrijgt.Voorbeeld 2 (Lagere staffel): U koopt 12 producten en ontvangt 20% korting. U retourneert 2 producten, waardoor u er 10 behoudt. U zakt hiermee van de 20%-staffel naar de 10%-staffel. De overige 10 producten worden herberekend naar 10% korting, en het verschil wordt ingehouden op uw terugbetaling.

3. Uitgezonderd van retourrecht

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:Geopende verpakkingen, aangebroken flessen/cans of verbroken verzegelingen.Producten die speciaal voor u op kleur zijn gemengd of op maat zijn gemaakt (custom coatings).Zakelijke bestellingen (B2B). Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke klanten gelden onze algemene verkoopvoorwaarden.

4. Hoe werkt het retourproces?

1.Meld uw retour aan

Binnen 14 dagen. Stuur een e-mail naar info@alco-cc.com onder vermelding van uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

2.Verpak de producten veilig

Originele staat. Plaats de ongeopende producten in een stevige verzenddoos (bij voorkeur de originele doos). Zorg ervoor dat vloeistoffen rechtop staan en goed beschermd zijn tegen transportschade. Voeg de pakbon of een briefje met uw ordernummer toe.

3.Verstuur het pakket

Kosten voor eigen rekening. Breng het pakket naar een postpunt naar keuze en bewaar het verzendbewijs (Track & Trace) goed. U bent zelf verantwoordelijk voor de aankomst van de retourzending.

4.Controle & Terugbetaling

Binnen 14 dagen na ontvangst. Na ontvangst controleren wij de producten op opening en beschadigingen. Indien akkoord, storten wij het aankoopbedrag (indien van toepassing minus de herbeoordeelde staffelkorting) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heeft u vragen over uw specifieke situatie of is een product beschadigd bezorgd? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via info@alco-cc.com.